Spletna trgovina Mimo vrste je v času koronakrize postala zelo priljubljena trgovina tudi pri Mariborčanih, saj še danes lahko vidimo dolge vrste ljudi pred trgovino za prevzem robe.
Mimo vrste: “Počasni, neodzivni in zavajajoči”
Nam je pa nezadovoljen uporabnik poslal, ki je opozoril na zavajanje pri dobavnih rokih in dostopnosti v primeru reklamacije.
Takole je zapisal:
“Pri Mimovrste sem kupil motorno žago, ki ji je ob dobavi manjkal en del – ta omogoča normalno delo z žago (gre za del, ki omogoča napenjanje verige). Takoj, ko sem napako opazil, sem pisal na javno objavljen elektronski naslov in jih vprašal za nasvet, kaj storiti v tem primeru. Odgovor sem dobil šele po telefonskem posredovanju. Odgovorili so mi, da mi žage ne morejo zamenjati in naj kupim drugo, to z napako pa vrnem in mi bodo vrnili denar v treh dneh. To sem tudi storil. Dobava nove je bila obljubljena 29. junij, kar pa se ni zgodilo. Po štirih dneh in poskusih ugotovitve, kaj se dogaja, še zmeraj nisem dobil naročenega. Zgolj rok dobave se je vsak dan spreminjal,” pravi uporabnik.
Mimovrste, počasi na vrsti
Kupec pravi, da se je še bolj zapletlo pri vračilu že dobavljene žage. Namesto, da bi mu vrnili denar, so iz Mimovrste zapisali, da je napaka sporna in da morajo ugotoviti ali gre res za napako. Denarja seveda niso vrnili. Vse skupaj se je začelo 19. junija, po nasvetu Mimovrste je stranka prišla v pozicijo, da je plačala dve motorni žagi, dobila pa ni nobene. Iz podjetja se ni nihče opravičil. Vse kar so bili sposobni povedati, je bilo “počakajte, urejujemo”. Zato nikar Mimovrste, če želite biti hitro na vrsti.
Uspešno slovensko podjetje je očitno padlo na izpitu odnosa do strank, takoj ko so postali veliki. Škoda,” nam je zaupal bralec s slabo izkušnjo z znanim trgovskim podjetjem in dodaja, da imamo na srečo na trgu veliko kvalitetnih spletnih trgovin, ki se trudijo uspeti in so do strank prijazni, ne zavajajo in se trudijo kvalitetno opravljati svoj posel.
MG
.